常見問題

《購物說明》
-訂單顯示已出貨，國內配送時間約3-5個工作天，可以在一周內收到商品。若您遲遲未收到商品，請盡速與客服聯繫。
-系統為半自動化，訂單送出後即完成結帳。為確保庫存正確，無法修改商品明細，請確認好各項細節後，再送出訂單。
-訂單送出後，確定成立後便無法取消，請確定各項資訊無誤再送出訂單。
-若需修改地址或手機，請在訂單進入備貨狀態前聯繫客服，若訂單已進入出貨流程恕無法修正，敬請見諒。
-商品出貨後，若未領取或拒收，系通皆會產生未取件紀錄，超過三次此帳號則無法使用此配送功能。

《如何購買》
-選擇訂購商品→加入購物車→結帳
-首次會員購物：加入會員 → 登入會員帳號密碼→確認訂購內容→完成訂單
* 付款完成後請回到原訂單畫面按確認送出，產生訂單編號後，才算是確定成立訂單並且保留商品(放入購物車不代表保留商品)。

《登記保固須知》
一、登記一年保固，請拍攝購買憑證/收據，電郵至 warranty@ooodesign.tw。 
二、因製造上原因而發生的故障保固期內可獲免費維修，過保固期後及非保固維修需另行報價。請把手錶故障的資料和照片電郵至support@ooodesign.tw。 
三、保固範圍不包括電池、錶帶，錶面玻璃及外殼, 更換以上項目需另行報價。 
四、如因使用不當或經非本公司技術人員修理、調整、改造而引起的故障與損壞，本公司有權拒絕維修。 

* 購買後未有登記保固/提供購買憑證/收據，將作非保養維修處理。 

* 一年保固由購買當天開始計算。 希望你喜歡我們的產品。

如果我的手錶時間過快/過慢，我該怎麼辦?
如果您手錶的精準度超出標準範圍，們建議您聯繫OOO Design 客服或經銷商，我們將為您檢查手錶。

維修/調整服務的時間大約要多長?
保養維修將按照收到的訂單進行處理。在技術人員評估您的手錶之前，我們不能保證維修服務的時間。我們的目標是在3-4週內維修您的手錶。在某些情況下，維修時間可能會達到或超過4週。國際保養維修也可能超過4-6週。留意技術人員在公眾假期間不工作，維修時間可能會受到影響。 

手錶需要維修時，該如何處理 ?
客人可以把在官網購買時的訂單編號以及需求電郵聯絡我們：support@ooodesign.tw 只要把手錶故障的資料和照片電郵給我們後，維修部會再與您溝通商品狀況 (如需維修費用會事先報價)，經過同意後再為您進行維修。確認需要維修後，只要把手錶連同完整包裝(錶盒，保卡) 寄回我們的辦公室後，維修完成後會寄回給您國內的指定地點。

* 流程 ： 把手錶故障的資料和照片電郵至support@ooodesign.tw → 估算維修報價 → 客人送修→ 技術人員檢測 → 進行維修報價→ 確認是否維修 → 確認維修 → 進行維修+測試完成 → 手錶送至客人提供的地址

售後服務

《退貨》
鑑賞期七天內，電郵至support@ooodesign.tw，提供訂單編號/退貨商品編號，客服協助處理退貨(一筆訂單僅可退貨一次，由品牌支付退貨運費)

*七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期。商品須要在完整、未使用狀態且可還原包裝才能進行退貨。

* 鑑賞期內提供一次退貨免運費服務，若原訂單須支付出貨運費，將會於退貨金額內扣除。

《換貨》
品牌未提供換貨服務。

《瑕疵》
若商品有瑕疵/寄錯商品，請於會員簽收/取件包裹起算7天內與客服聯繫(私訊IG小盒子/ 電郵至support@ooodesign.tw)，還請提供以下資料：

1.收件人姓名及登記電郵 
2.瑕疵圖片(請清楚拍攝瑕疵部位)